Políticas de Cambios y Devoluciones - Mokkaira
En Mokkaira nuestra prioridad es que te sientas respaldado por el servicio que entregamos. Para garantizar una experiencia transparente y segura, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes términos y la legislación comercial chilena vigente.
1. Derecho a Retracto y Exclusiones Especiales
- Sin Derecho a Retracto:
Conforme a la facultad legal del comercio, Mokkaira no adhiere al derecho a retracto en ninguna de las compras realizadas a través de nuestro sitio web. No se realizan devoluciones de dinero ni cambios por insatisfacción, arrepentimiento o errores de selección por parte del cliente al momento de la compra.
- Productos Personalizados: Los cambios y devoluciones no aplican bajo ninguna circunstancia a productos a pedido, insumos personalizables, archivos digitales, talleres o artículos confeccionados a la medida.
2. Productos Faltantes o Pedidos Incorrectos
Si al recibir tu encomienda detectas que faltan productos o recibiste un artículo que no solicitaste, debes reportarlo bajo las siguientes condiciones obligatorias:
- Plazo: El cliente debe informar la situación dentro de un plazo máximo de 48 horas corridas desde la recepción del paquete.
- Canal Único: La solicitud debe enviarse exclusivamente vía correo electrónico a contacto@mokkaira.cl
- . No se atenderán estos casos por redes sociales ni WhatsApp.
- Información Requerida: El correo debe incluir el nombre completo, número de pedido y adjuntar fotografías y videos en buena resolución donde se muestre claramente el embalaje (caja o bolsa de envío) junto con los productos recibidos.
Resolución del caso: Mokkaira dispone de un plazo de 5 días hábiles para evaluar los antecedentes y emitir una respuesta formal. En caso de ser aceptada la solicitud:
- Envío de faltantes: Se despacharán los productos correctos a la misma dirección registrada en la compra original, sin cargos adicionales para el cliente. No se realizarán envíos a direcciones alternativas.
- Cambio de artículos: Se gestionará el cambio en la dirección original de compra. El cliente debe asegurar que el producto a devolver esté completamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios originales. Si el producto devuelto está deteriorado, usado o incompleto, la tienda rechazará el cambio de forma definitiva.
- Documento obligatorio: En cualquier caso, es requisito indispensable presentar la boleta, factura o guía de despacho correspondiente.
3. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Para hacer efectiva la garantía por fallas de fábrica, el proceso operativo se ampara bajo las siguientes reglas de control:
- Vigencia de Etiquetas de Retorno: Si Mokkaira emite y facilita una etiqueta de transporte de reversa (Blue Express, Starken u otro courier) para la evaluación de un producto, el cliente dispone de un plazo máximo e impostergable de 5 días corridos
para entregar el paquete en la sucursal del transportista. Pasado este plazo, la etiqueta caducará automáticamente en nuestros sistemas logísticos, el costo del envío pagado se perderá y será responsabilidad exclusiva del cliente costear el flete si desea continuar con el trámite.
- Evaluación Técnica Obligatoria: Bajo ninguna circunstancia se procesarán reembolsos de dinero ni despachos de reemplazo de forma anticipada. Todo proceso queda sujeto a la recepción física del artículo en nuestras dependencias y a una inspección visual para verificar que el daño corresponda a un defecto de origen y no a una mala manipulación o golpes por parte del usuario.
4. Gestión de Reembolsos y Notas de Crédito
Cuando se valide técnicamente la procedencia de una devolución económica, el cliente recibirá una Nota de Crédito por el monto del producto defectuoso, pudiendo utilizar dicho saldo para cualquier otra compra en la tienda. En caso de requerir el reembolso del dinero, los plazos operativos según el medio de pago son:
- Tarjetas de Crédito: El proceso de reversa se gestiona directamente a través de la pasarela de pagos (Transbank/Webpay) y se verá reflejado en la cuenta del cliente según los plazos bancarios vigentes (habitualmente hasta 72 horas hábiles).
- Tarjetas de Débito o Transferencia Bancaria: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica directa a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente, en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la resolución del caso.
Para cualquier duda o consulta adicional sobre tu proceso, puedes escribirnos directamente a nuestro correo oficial: contacto@mokkaira.cl
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